Komunikacja to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go wykorzystują i podkreślają jego bezsprzeczne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – informacje docierają do punktu docelowego po upływie chwili .

Z jej wykorzystaniem można nie wychodząc z domu i bez wydawania pieniędzy przekazać konkretnej osobie różne informacje , które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji niebezpośredniej takie jak zwyczajny list czy rozmowa telefoniczna . Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.